今天这事我得好好唠唠,上周整了个大活,差点把自己饭碗砸了。本来想着盘点下最近闹得挺凶的几个医疗纠纷案例,给大伙提个醒,结果扒着扒着把自己给扒进去了。
翻车第一步:收集案例栽坑里
早上九点电脑一开机,先打开卫健委通报页面找素材。好家伙,头版就挂着个特大号标题:某三甲医院重复收费被患者录像举报。我边啃煎饼果子边记重点:“CT室给老王开了两次单子收两次钱?这操作也太糙了!” 接着翻本地医疗论坛,又扒拉出个更离谱的——社区医院把降压药当维生素发给老太太,家属拍着药袋子照片全网疯传。第三个案例更绝,私立整容医院术前承诺“专家主刀”,实际是实习生拿客户练手,对比图在微博挂了三天热搜。
翻车第二步:分析漏洞手抖了
泡上第二杯咖啡开始敲键盘,准备总结这仨案子的通病:
- 收费系统像筛子:人工审核形同虚设
- 药房管理靠眼神:扫码枪就是个摆设
- 承诺当屁放:合同条款玩文字游戏
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写到这儿突然后脖颈发凉——上个月我帮堂弟走关系插队做胃镜,好像给主治塞过两盒茶叶…这算不算变相红包?
翻车高潮:对号入座现世报
下午两点正改稿,工作群突然炸了。同事甩进来个链接点开我直接傻眼——自家医院急救车半路抛锚导致送诊延误的视频正在抖音热传!评论区都在骂:“救护车不年检的吗?”“拿人命开玩笑!” 领导在群里@我:“你不是在做医疗规范专题?赶紧写危机公关稿!”
冲去后勤部查记录冷汗直流:那辆破车早该报废,但上月采购单被我挪去给行政换新空调了。这下彻底完犊子,三个案例的雷我全踩了个遍:
- 重复收费?救护车维修费重复申报过
- 发错药?采购清单故意混淆过设备型号
- 虚假承诺?跟领导保证“车辆绝对安全”
补救:连夜拆自己台
凌晨三点蹲在办公室改方案,键盘敲得火星子直冒。把原定的“教人避坑”改成《血泪自查手册》:
- 让财务把三年收费记录全过筛子
- 逼药房把每盒药贴上三重校验码
- 在手术同意书加上主刀医师指纹验证
早上七点把整改报告拍领导桌上时,手都是抖的。结果您猜怎么着?领导看完冷笑:“你列的这些漏洞,去年审计报告里全都有!”合着我忙活半个月,是在给自己的罪证做目录。
前天hr约谈让我“休息段时间”,桌上还摆着没写完的《医德避坑指南》。看着文档里加粗的标题突然笑出声——最大的医疗误区,不就是觉得倒霉的永远是别人吗?