发现问题的契机
上个月月底看后台数据,瞅着咱负责的那个XX商业街官网,实在有点看不下去眼。访客进来溜达一圈就跑了,十个里有九个半没达到咱期望的转化动作。这不行,老板不骂我,我自己都臊得慌。我蹲着厕所刷手机时琢磨,得把这官网整得像点样子才行。
第一步:像个普通用户一样逛自家网站
说干就干。我先彻底关了自己后台权限,就用普通网友身份打开网站。好家伙,问题一堆!第一印象就不咋地:头图是个特高大上的设计感空镜,美是美,可跟我想找的“店铺开在哪、租金多少钱、电话几号”八竿子打不着。
- 找关键信息?难! “招商入口”藏得那叫一个深,像跟我捉迷藏。
- 按钮长得太含蓄,灰不溜秋、小不点,生怕我点上去?
- 想查个“最新优惠”,文字描述写得跟政府红头文件似的,绕来绕去讲不清。
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逛了三分钟,我自己都快烦了,别说用户了。
第二步:改!从最显眼的地方下手
发现问题就得解决问题。我这回不搞那些花里胡哨的,就冲着让用户点按钮、打电话去。
- 头图直接换成王炸:换!把最大最显眼的头图换成实景拍摄的人流涌动照片,上面直接压俩大字:“旺铺招租”,右下角硬是怼了个巨粗的绿色咨询按钮,老远就能看见。
- 关键按钮变大变绿:所有像“查看租金”、“领取资料”、“电话咨询”这类终极目标的按钮,统统给我变成绿油油的大胖子,生怕别人看不见不敢点。
- 重点内容简单粗暴列出来:租金政策?别给我写小作文了!做成带图标的小模块,一栏栏排起租金额XXX元/平米 · 前三月免租 · 抽成低至X%,一目了然。
- 电话给我置顶:页面顶部导航栏右边,单独开出一块地方,直接放个图标加一行大字:招商热线:XXX-XXXX-XXXX,随时能看见。
第三步:盯着数据看,真金白银才实在
改完放了几天没吱声,就盯着后台数据分析工具猛瞅。变化立竿见影:
- 人均停留时间从之前可怜的30秒,吭哧吭哧涨到了1分45秒,用户真开始认真看了。
- 那个扎眼的绿色咨询按钮,点的人比之前翻了接近两倍,效果杠杠的。
- 最惊喜的是电话量,后台显示的来自官网的招商咨询电话,周环比增加了快40%!运营小妹都说最近接电话接到手软。
最终体会:别绕弯子,用户是懒人是忙人
折腾这一通,最大的感悟就是:官网搞那么复杂优雅给谁看?咱要的是实打实的转化!用户都是大忙人,懒得费脑子。你得直接把饭喂到嘴边,按钮怼到眼前,电话号写大点!搞那些含蓄的、艺术的、需要琢磨半天才能理解的操作,纯属跟自己过不去。简单直接,有效才是硬道理。
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