欲望之梦那破网站上的问题真是多得堆成山，我一看用户反馈就觉得头大。这事儿还得从上周说起，那天早晨我刚起床，翻了翻邮箱，结果蹦出一堆消息。
用户反馈开始轰炸
我第一反应就是：靠，这咋办？我赶紧点开这些邮件一条条看。有的用户说注册账号老是失败，有的吐槽付款页面卡死。还有更离谱的，一个小兄弟发消息抱怨登录不了，说是系统崩了害他买了东西没收到。
我立马行动起来，把问题都塞进一个表格里。复制粘贴、写备注，累得我手腕子疼。没半天功夫，表格就整成了长长一溜儿，大概有50多个问题堆在那儿。这情况可不太妙，用户咋能忍得了？
动手整理问题清单
我得把这堆乱麻理清楚。我先拿出笔记本，一条条划重点，把问题分分类。
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- 技术类：登录失败、页面加载慢
- 功能类：支付bug、商品找不到
- 操作类：用户不会设置账号
这样一分，事情就稍微好办了。但操作类的问题最复杂，我自己试了试：注册一个新号，好家伙，流程贼绕道，点了十下才搞完。我就想，能不能简化它？
中间还闹了个笑话，我把一个用户反馈标错了，以为是技术问题，结果人家根本是点错了按钮。这提醒我一必须亲自操作一遍，光看评论太不靠谱。
挨个试错解决的过程
然后我开始实操修复。拿最简单的登录问题开刀，我用测试账号反复登几次，发现是服务器响应慢。我试着重启服务器，又在后台代码里加了点延时处理。
搞了三天三夜，没完没了地调试。支付页面那个bug最恶心，我一测试就闪退。我干脆换个浏览器试试，还真管用！原来是用户浏览器版本老旧导致的，我回头就在后台加个提示：换新版浏览器用。
难点是那个商品找不到的毛病，我猜数据库索引乱了。自己鼓捣半天不懂，就打电话问搞技术的哥们儿。他教我用SQL语句修索引，搞完一刷新，页面嗖地快起来。
做完之后的成效
我把所有解决的法子汇总成个大集合，塞进网站后台一个新页面。简单粗暴：列表显示问题、原因、步骤。
- 比如登录失败：浏览器问题—建议更新或清除缓存
- 支付卡住：付款通道延迟—耐心等5分钟
这堆东西挂上去后，用户反馈立马少了一大半。省心多了，我自己也不用天天盯着邮件抓狂。
这活儿看着小，折腾起来真要命。我记得那天下午还得陪老妈去医院，赶时间做匆忙中漏写了几条，害得一个用户又来信问，我只能硬着头皮补上。教训就是啥事都不能仓促，一急准出错。
