要说我为啥突然想着去折腾这“酒仙”家的服务到底咋样，还非得去问官方客服，那可不是我闲得慌。事情是这样的，前段时间我有个哥们儿，在我们群里头老抱怨，说他上次在他家买酒，出了点小问题，然后找客服，说啥也解决不了，气得他直接把酒退了。他那脾气你们也知道，平时一句话说不利索都能气个半死。
这事儿听得我心里直犯嘀咕。我自己平时也爱喝点小酒，偶尔也想在他家买点好东西。哥们儿这么一说，搞得我有点不敢下手了。按理说，现在电商平台这么多，服务应该都差不离才对，怎么还会有这种扯皮的事儿？我就寻思着，光听别人说不作数，我得自己去试探试探，到底他们家服务怎么样，是不是像我哥们儿说的那么悬乎。
就是有点轴，不信邪。我就琢磨着，行，我也不买酒，我就找个机会，把所有可能遇到的问题，一股脑儿地问他们客服一遍，看看他们到底怎么个说法。这不就等于我自己做个“实测”嘛把过程记录下来，以后哥们儿姐们儿要在他家买东西，也能心里有数。
第一次尝试：先从网站客服下手
我这人习惯了先从网上找。打开他们家官网，果然有个“在线客服”的入口，点进去，先弹出来一个机器人，那机器人就老三样，问你是不是要查订单，查物流，或者退换货。我寻思着我这不是查这些，我是来“找茬”的。我就随便输入了个“人工客服”，结果它还真给我转了。不过这一转，我可等了不短时间，大概排队排了五六分钟，才终于出现了一个活人。
我当时就想，这效率嘛不算特别快，但也不是不能接受。等到人工客服连上了，我可是一点没客气，直接就开问了。
- 我第一个问题就问了酒的真伪。“你们家卖的酒，是不是正品？怎么保证的？”客服回复得倒也挺快，就说他们是官方授权的，酒水都是有正规渠道的，都有防伪码什么的，还跟我说如果收到货有疑问，可以去品牌官网核实。听着还算官方，没毛病。
- 接着我问了物流。“我这地方比较偏，到货大概多久？万一有急事要用，能不能加急？”客服就说发货一般是48小时内，物流时效得看地区，一般是三到七天。加急的话，得看具体订单和库存，不能保证。这话也挺实在，毕竟物流不是他们自己说了算。
- 然后就是退换货政策。“要是收到货发现碎了，或者不满意，想退换货，手续麻不麻烦？”客服说酒水是特殊商品，如果不是质量问题，开封了就不能退换。但如果是运输途中破损，或者有质量问题，拍照上传，他们会核实处理，一般会给退换货。这个我也理解，毕竟酒水开封了确实不好说。
就这么你来我往地问了一堆，那个在线客服态度还挺好的，基本上都能给出个说法。虽然有些回答感觉是照本宣科，但至少没敷衍我，也挺有耐心。
第二次尝试：打电话直接找人
光是网上聊还不过瘾，我寻思着，打电话更能考验一个平台的真正服务水平。我就翻出他们家的客服电话，直接拨了过去。电话过去之后，先是一段冗长的语音提示，各种按键选择，才转到人工服务。这一等，比网上等的时间还长，差不多有七八分钟，我差点以为没人接了。
终于，电话通了，是个女声，听着也挺客气的。我把之前在网上问的那些问题，又挑了几个重点，再次问了一遍。比如：
- 我又强调了真伪的问题。“我说，万一我收到的酒，感觉不对劲，不是正品，我该咋办？流程是”这回客服就说得更细了，会指导你去溯源，如果确认是非正品，他们会承担责任，可以退款。这个回答比在线的更具体，让我觉得心里踏实了一点。
- 关于配送的问题。“我买大件酒，比如好几箱那种，你们是送到家门口还是楼下就得我自己搬？”客服说一般都是送货上门，但是如果小区管理严格，或者没有电梯，可能会需要在楼下配合。这个也合理，他们也不是快递员。
- 还有个问题，就是关于会员福利和活动。“我经常在他家买酒，有没有什么会员积分或者折扣？新用户有什么优惠不？”客服就给我介绍了他们家的会员体系，积分怎么用，还有一些新人专享的优惠券，告诉我怎么领取。听着还挺诱人的，看来经常买的话，确实能省点钱。
整个电话聊下来，我觉得电话客服更像是一个经验丰富的“老手”，对各种情况的回答更细致，也更能给到具体的解决方案。而且语速不急不慢，听着很舒服，没有那种催着你挂电话的感觉。
我的实测总结
经过这么一番“折腾”，又是网上聊，又是打电话，我算是把他们家客服服务摸了个底。我发现，我哥们儿之前遇到的问题，可能真是个例，或者当时他找的那个客服不太给力。从我这回亲身实践来看，他们家的官方客服，还是挺靠谱的。
在线客服效率上可能差点意思，回复的也比较官方。但是电话客服明显就专业多了，对业务更熟悉，解决问题的态度也更积极。虽然排队时间都长了点，但一旦接通，服务质量还是过关的。至少我问的那些“刁钻”问题，他们都给出了合理的解释和解决方案。以后我在他家买酒，心里就有底了，真要遇到问题，直接打电话找人工，我觉得大概率能搞定。
