这事儿得从我租工作室那会儿说起。当时看中个临街铺面，刚签完合同就发现个大麻烦——电话被打爆了！租客三天两头问我：”押金能退吗？””空调坏了谁修？”同样的问题翻来覆去回答，嗓子都说哑了。
一、被问烦了决定做FAQ
那天蹲在装修现场吃盒饭，突然开窍：搞个问答合集不就省事了？掏出手机就在备忘录列问题：”最常被问的都有”掰着指头数：价格档位、套餐内容、预约规则…光房租押金这事就列了七八条变体问题。
晚上回去开电脑建文档，劈里啪敲到凌晨两点。文档分三块：
- 价格类：会员卡咋收费的
- 服务类：男技师能给女顾客按不
- 售后类：做完肩颈疼正常吗
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二、现实直接打脸
兴冲冲把文档发工作群，结果前台小妹第二天就找我哭：”客人说看不懂您写的’梯度收费’是啥意思！”更绝的是新客预约时指着手机嚷嚷：”你们这写的’到店需验证’，验证扫码还是对暗号？”
气得我把文档全删了，拽着技师蹲在休息室重新写：
- “梯度收费”改成”买越多越便宜”
- “验证流程”改成”带下单手机给前台瞅一眼”
- 技师老王还贡献金句：”写’办卡当天不能退钱’不如写’钱出门就当喂狗'”
三、意外收获
贴上新版问答才三天，前台突然给我转了个差评。顾客骂骂咧咧说”客服说不能用医保，你们墙上明明贴着医保定点单位！”我当场懵逼——店里根本没申请过医保！
查监控发现是设计师自作主张贴的装饰贴纸，气得我连夜带人撕到凌晨。顺手在问答集加粗了一条：“本店目前暂不支持医保报销”，字体直接调到最大号。
四、血泪总结
现在官网问答页面看着贼简陋，但三个月电话量少了一半。总结几条铁律：
- 别用专业词，大妈怎么骂街你就怎么写
- 把顾客当傻子，连”到店要脱鞋”都得写清楚
- 答案要比婆婆骂媳妇还啰嗦
最近前台妹子又来找我：”老板，有人问在咱这按摩能治脱发不？”得，又要更新问答集了…
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